ÇÖZÜM
Çağrı merkezleri
Yoğun çağrı trafiğini görünür hale getiren ve supervisor ekibine anlık kontrol sağlayan birleşik operasyon merkezi.
Çağrı merkezleriOperasyon çalışma modeli%94Kuyruk bekleme süresi 00:18Agent müsaitlik durumu 12Cevaplama oranı
ÇALIŞMA MODELİ
Üç adımda daha düzenli çağrı yönetimi.
Ekibin rolüne göre doğru araçları öne çıkarın, operasyonu ortak metriklerle izleyin.
- 01Çağrıları beceri veya departmana göre dağıtın.
- 02Canlı görüşmeleri ve bekleyen müşterileri izleyin.
- 03SLA sonuçlarını düzenli raporlarla değerlendirin.
WEB9 CLOUDPBX
Çağrı merkezleri için doğru santral yapısını kuralım.
Ekibinizin yapısını konuşalım, size uygun iletişim düzenini birlikte planlayalım.